Skill yang harus dikuasai oleh custome service

Skill yang harus dikuasai oleh custome service

Hal penting apa yang dapat Anda lakukan untuk tingkatkan hubungan dengan pelanggan? Jawaban pastinya ialah tingkatkan layanan pelanggan. Tidak peduli betapa besar produk Anda atau sebaik apapun staf yang Anda miliki, satu hal yang paling diingat pelanggan ialah interaksi langsung mereka smaa perusahaan Anda.

Tim layanan pelanggan Anda menjadi wajah dari perusahaan Anda, dan pengalaman pelanggan bakal ditentukan sama kualitas customer support yang mereka terima.

Perusahaan yang kuat bakal miliki relasi pelanggan yang baik. Namun perusahaan yang cerdas bakal selalu bertanya, seperti apa layanan pelanggan yang baik? Jika Anda belum mulai cari cara untuk tingkatkan layanan pelanggan, jadi hubungan Anda smaa pelanggan tidak bakal alami kemajuan. Berikut beberapa tips soal layanan pelanggan untuk identifikasi cara lebih baik melayani customer.

Tingkatkan Layanan Pelanggan Dengan Memperkuat Customer Service Skill

Pertama-tama, penting untuk pastikan tim layanan pelanggan Anda miliki kemampuan yang tepat untuk penuhi keperluan pelanggan. Jika tidak yakin staf Anda miliki customer service skill yang baik, lakukan survey atau wawancara pada pelanggan untuk tahui apakah tim Anda menunjukkannya.

Konsistensi

Pengalaman pelanggan yang buruk di bagian manapun dapat merusak hubungan Anda. Selain pastikan skill yang tepat buat didemonstrasikan, Anda butuh pastikan staf layanan pelanggan Anda menerapakannya secara konsisten.

Tingkatkan Interaksi Pelanggan

Jika staf Anda sudah miliki skill yang diperlukan, itu jadi awal yang baik. Namun mereka masih perlu terhubung pada pelanggan Anda. Berikut berapa tips untuk pastikan layanan pelanggan diterima dengan baik:

-Berlatih mendengarkan biar pelanggan merasa didengar. Klarifikasi dan ulangi apa yang pelanggan katakan buat pastikan Anda pahamai mereka. Bersikap empati dan refleksikan perasaan mereka dengan mengatakan, “Masalah ini pasti membuat Anda kesal,” atau “Saya dapat mengerti kenapa Anda merasa jengkel.”

-Akui kesalahan Anda, meski saat Anda lebih dulu menyadarinya sebelum pelanggan. Hal ini bakal membangun kepercayaan dan pertahankan rasa percaya diri, juga membuat Anda dapat mengontrol situasi, kembali fokus pada pelanggan, dan mengatasi masalah.

-Lakukan follow up sesudah masalah terselesaikan. Pastikan masalah sudah diatasi dan pelanggan puas sama layanan yang Anda kasihkan. Mengirim email atau survey feedback jadi cara tepat kasihkan pelanggan Anda masih berada di pihak mereka.

Perkuat Strategi Layanan Pelanggan

Staf Anda mungkin miliki skill dan tahu gimana berinteraksi dengan pelanggan. Namun strategi apa yang bisa Anda terapkan untuk menyenangkan hati pelanggan? Latihlah layanan pelanggan yang proaktif dengan membuat pelanggan senang sebelum mereka datang kepada Anda dengan masalah. Berikut caranya:

-Bersikap personal. Pelanggan Anda mau merasa mereka miliki akses paada orang sebenarnya, bukan mesin. Tawarkan lebih dari sekedar respon email otomatis. Manfaatkan media sosial dan kasihkan respon saat pelanggan mem-posting sesuatu pada halaman website Anda.

-Selalu ada untuk mereka. Bagian dari sentuhan personal ialah pastikan pelanggan Anda dapat hubungi Anda. Misalnya, jika bisnis Anda bersifat online, sesekali temui pelanggan secara langsung atau tawarkan video call seperti Skype untuk pelanggan yang jauh. Bekerjalah lebih awal atau sampai larut malam jika perlu, terutama bila pelanggan Anda berada di zona waktu yang beda. Bahkan siapkan alamat fisik perusahaan Anda untuk pelanggan dapat membantu membangun kepercayaan dan mengingatkan mereka jika perusahaan Anda benar-benar nyata.

-Layani pelanggan Anda. Pastikan Anda penuhi seluruh keperluan pelanggan. Pertimbangkan untuk menugaskan staf pada pelanggan tertentu biar mereka dapat membangun relasi. Tawarkan layanan VIP untuk pelanggan terbaik biar mereka tahu jika mereka dihargai. Lakukan survey atau wawancara pelanggan untuk peroleh ide soal layanan khusus yang pelanggan Anda sukai.

-Ciptakan komunitas. Pelanggan bakal merasa lebih dihargai jika Anda perlakukan mereka sebagai anggota komunitas yang penting. Anda dapat mengikut-sertakan pelanggan dengan berbagai cara, termasuk interaksi di website, media sosial, trade show, dan konvensi. Dan jangan lupa pada saat pelanggan datang ke forum-forum itu untuk belajar dari Anda, Anda juga dapat belajar dari mereka.

Dekatkan Diri Sama Staf Layanan Pelanggan Anda

Anda mungkin sudah miliki skill layanan konsumen terbaik dan pelatihan terbaik di dunia namun kalau staf Anda pilih untuk keluar dari perusahaan, itu semua tidak berarti lagi. Tingkatkan kedekatan sama pegawai jadi cara lain untuk pastikan pelanggan peroleh pengalaman yang baik. Pegawai yang tidak puas kemungkinan tidak bakal mengemukakan masalahnya, maka siapakan kotak saran tanpa nama atau lakukan survey ke pegawai. Yang mau Anda tahui ialah apa yang dirasakan tim layanan pelanggan Anda soal kondisi kerja dan kompensasi yang mereka terima, kesempatan peningkatan karir, training, dan sebagainya.

Sediakan Cara Biar Pelanggan Dapat Kasihkan Feedback

Meskipun sudah bersikap proaktif, Anda tidak bakal dapat tahui masalah tiap pelanggan. Untuk pastikan Anda mengetahui pengalaman baik atau buruk yang dimiliki pelanggan, ciptakan cara mudah buat pelanggan untuk kasihkan feedback. Dapat saja berupa survey di akhir layanan telepon, survey email yang dikirim secara langsung dari tool CRM Anda, atau formulir di halaman “Contact Us” dari web Anda.

Semua ini jadi sarana buat pelanggan untuk lebih mudah kasihkan feedback biar Anda tahu apa saja yang butuh ditingkatkan. Ini juga membuat pelanggan yang tidak senang tidak menyuarakan rasa tidak senang mereka di tempat yang mudah dilihat seperti halaman media sosial. Apapun sarana yang Anda pilih, satu hal yang perlu diingat, feedback jadi hal penting untuk kepuasan pelanggan.

Tawarkan Support Pelanggan 24 Jam

Jika perusahaan Anda miliki bandwidth untuk lakukannya, siapkan layanan pelanggan via telepon 24 jam. Tidak ada yang lebih buruk selain menghubungi nomor telepon layanan pelanggan, pada saat Anda begitu perlukan bantuan, Cuma buat mendengar rekaman dari mesin yang memberitahu untuk menelepon kembali pada jam kerja normal.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *