Tips Menjadi Customer Service Yang Handal.

Setiap tahunnya, persaingan dalam bisnis akan semakin bertambah ketat. Apalagi sekarang ini dengan perkembangan dalam bidang internet yang semakin cepat seolah kita semua dituntut harus mengikutinya. Salah satu hal yang mulai berubah adalah dari pelayanan customer service yang sekarang cenderung banyak yang menggunakan media online daripada offline.

Suatu perusahaan yang bagus pastinya memiliki customer service yang bagus pula. Sebaik apa produk yang Anda jual tetapi buruk dalam hal pelayanan pasti akan dinilai buruk juga oleh konsumen, jadi produk yang baik dengan customer service yang baik dan handal adalah kombinasi yang paling tepat. Customer service menjadi garda terdepan dalam bisnis yang tugasnya melayani pembeli dengan sebaik mungkin, jadi bagaimana caranya untuk bisa memiliki customer service yang baik dan handal?

Apa Itu Customer Service

Sebelum melanjutkan, nampaknya Anda harus tahu penjelasan apa itu customer service yaitu segala aktivitas yang tujuan utamanya untuk memberikan kepuasan dan pelayanan kepada konsumen sesuai dengan apa yang dibutuhkan.  Customer service ini menjadi jembatan penghubung antara pemilik bisnis dengan konsumen.

Saat ini perusahaan yang mengiklankan bisnisnya melalui media internet pasti memiliki CS, Contoh coba Anda lihat pada website-website sekarang ini, salah satunya adalah situs slot online ini, pasti ada fitur chat pada bagian pojok bawah. Tujuannya yang pasti jika ada pengunjung yang datang ke website merasa kurang jelas bisa bertanya kepada CS. Nah disinilah salah satu tugas dari para customer service, lalu apa saja tugas lain dari customer service?

Tugas Customer Service

Selain menjawab chat dari website, customer service masih memiliki tugas lainnya yang perlu Anda ketahhui. Apa saja tugasnya? Mari kita bahas dibawah ini:

  • Menerima Tamu (Resepsionis)

Customer service juga harus bisa menerima tamu, tidak hanya online saja CS juga dibutuhkan saat offline. Customer service biasanya berada pada posisi frontliner, sehingga saat ada tamu yang datang yang pertama ketemu adalah CS. Jadi seorang CS harus dituntut ramah, sopan, dan faham betul tentang perusahaan tempatnya bekerja, baik tentang produk, layanan serta fasilitas yang ada.

  • Komunikator

Selain menjadi penerima tamu, CS dituntut menjadi seorang yang komunikator. Maksud komunikaor disini adalah CS bisa menjadi penghubung antara konsumen dengan perusahaan. Disamping itu CS juga bisa menampung keluhan, pertanyaan dan juga kosultasi yang ada kaitannya dengan bisnis perusahaan.

  • Customer Relation Office

Karena tugas dari customer service selalu berhubungan dengan konsumen, maka CS dituntut untuk bisa membangun hubungan baik dengan pelanggan. Cara mudahnya dengan memberikan pelayanan yang terbaik, ramah dan murah senyum. Karena baik buruknya perusahaan akan tercermin dari pelayanan CS.

Tips Menjadi Customer Service

Jika sekarang ini Anda menjadi customer service atau berencana menjadi seorang customer service, kami sudah merangkum tips menjadi customer service yang baik dan handal. Silahkan simak pembahasannya dibawah ini:

1. Memiliki respon cepat

Pelanggan selalu ingin mendapatkan respon yang cepat baik dalam mendapatkan informasi atau menyampaikan komplain. Jika respon yang kita berikan lama pasti akan memberikan nilai kurang kepada pelanggan, jadi solusinya Anda bisa meresponnya terlebih dahulu dengan mohon untuk sabar menunggu sejenak karena masih dalam antian.

2. Komunikasi yang baik

Diamanapun tempatnya online atau offline, seorang CS harus bisa berkomunikasi dengan baik tanpa harus menjatuhkan kepada pelanggan. Bahasa yang digunakan harus sopan, ramah, jelas dan mudah difahami. Tujuannya agar informasi yang diberikan bisa sampai dengan baik dan mudah difahami.

3. Menguasai produk

Apa gunanya jika customer service tidak menguasai produk yang dijual? padahal pelanggan yang bertanya pasti ingin mendapatkan penjelasan lebih mengenai produk yang akan dibeli. Solusinya untuk Anda para CS harus belajar terlebih dulu sampai menguasai produk yang dijual, agar pelanggan yang bertanya tidak semakin bingung dengan penjelasan yang Anda berikan.

4. Mampu meyakinkan pelanggan

Kemampuan untuk meyakinkan pelanggan harus dimiliki oleh seorang customer service. Tentunya untuk bisa meyakinkan pelanggan CS harus menguasai produk yang dijual, memiliki komunikasi yang baik dan didukung dengan kata-kata yang dapat memikat pelanggan sehingga terjadi transaki penjualan. Skill ini harus dimiliki untuk Anda yang bekerja menjadi CS secara online.

5. Jangan mengumbar janji

Pernah menjadi korban ingkar janji? Bagaimana perasaannya? marah bukan? Apalagi menimpa pelanggan langsung. Intinya semua orang akan marah saat apa yang dijanjikan tidak sesuai dengan kenyataan. Ini berlaku juga pada CS, jangan hanya karena untuk meyakinkan pelanggan kemudian Anda memberikan janji palsu sehingga efeknya langsung kepada perusahaan menjadi tidak dipercaya oleh pelanggan.

6. Sabar tidak murah marah

Tipe-tipe konsumen yang pasti berbeda-beda, ada yang kalem dan ada juga yang bisa membuat marah. Jadi tips menjadi seorang customer service adalah selalu sabar dan tidak mudah marah.

7. Mau menerima komplain

Customer service dalam setiap harinya pasti menerima keluhan dari pelanggan. Sudah menjadi tugas mereka untuk mengatasi semua hal itu dan juga sudah menjadi resiko seorang CS. Jadi setiap ada komplain bisa diselesaikan dengan baik-baik sampai menemukan solusinya.

8. Jadi pendengar yang baik

Bekerja menjadi customer service berarti sudah siap untuk menyediakan telingga untuk mendengar keluhan, cemohan serta kalau beruntung mendapat pujian dari pelanggan. Sehebatnya seorang CS tapi kalau ada pelanggan yang melakukan komplain tidak didengar itu sama saja. Biarkan pelanggan menyampaikan dulu baru setelah itu Anda menjawabnya, buka memotong ditengah pembicaraan.

Nah demikian pembahasan mengani tips memilih customer service yang baik dan handal.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *