Trik untuk tingkatkan keterlibatan pelanggan

Trik untuk tingkatkan keterlibatan pelanggan
Apakah Anda benar-benar peduli sama pelanggan Anda?

Banyak brand yang Cuma peduli gimana cara biar pelanggan membeli jasa atau produk mereka. Keterlibatan pelanggan mungkin tempati posisi sangat akhir dalam daftar strategi pemasaran mereka. Padahal, pengalaman pelanggan tidak Cuma sekadar penjualan dan pembelian namun juga gimana mereka merasa didengarkan, dikasihkan jawaban yang memuaskan, dibantu dalam atasi masalah yang terjadi, dan merasakan koneksi pada brand. Ada baiknya Anda kini mulai masukkan strategi tingkatkan keterlibatan pelanggan dalam daftar strategi pemasaran Anda seperti main joker slot online.

Apa itu keterlibatan pelanggan?

Menurut Pride dan Ferrel, keterlibatan konsumen ialah alasan konsumen merasa termotivasi untuk mencari info soal sebuah produk dan merek tertentu. Pelanggan yang merasa terlibat biasanya bakal lebih banyak membeli, promosikan, dan tunjukkan kesetiaan mereka pada satu produk atau merek.

Bisnis yang berfokus pada keterlibatan pelanggan lebih fokuskan diri pada penciptaan nilai, bukan ekstraksi pendapatan. Ada hal yang lebih berarti dibandingkan dengan promosi penjualan yakni pengalaman pelanggan yang memuaskan, konten atau produk yang begitu baik, dan dukungan pelayanan pelanggan yang interaktif.

Lalu, gimana cara terbaik buat tingkatkan keterlibatan pelanggan?

Pakai Media Sosial untuk Mendengarkan Pelanggan

Kalau selama ini Anda Cuma pakai media sosial Cuma sebagai alat pemasaran, kini sekarang Anda juga optimalkan penggunaannya.

Salah satu merek laptop ternama, Lenovo, sukses optimalkan media sosial mereka sebagai salah satu cara buat tingkatkan keterlibatan pelanggan terhadap produk mereka.

Lenovo pakai media sosial sebagai tempat buat dengarkan saran dan keluhan dari pelanggan mereka. Dengan cara ini Lenovo mengetahui tren baru di antara pelanggan jauh lebih dulu dibandingkan sama kompetitor mereka.

Lenovo sukses menarik perhatian pelanggan mereka sesudah dengarkan percakapan consumer mereka secara online seperti pilihan warna untuk laptop. Brand ini kemudian pakai saran ini dalam pembuatan produk mereka dan hasilnya: pelanggan mereka peroleh produk yang lebih relevan.

Dengan optimalkan penggunaan sosial media dari sebuah alat promosi jadi lebih fokus terhadap pelanggan, Lenovo sukses peroleh kepercayaan dari calon pelanggan dan pelanggan lama mereka.

Kasihkan Saran Secara Cuma-Cuma

Dibandingkan dengan membayar sebuah saran, pelanggan tentu lebih memilih peroleh dengan gratis.

Darren Slaughter yang menjalankan agen pemasaran yang Cuma layani kontraktor perbaikan rumah jelaskan sola strategi mereka dalam tingkatkan keterlibatan pelanggan.

Cara paling utama yang dilakukan sama Darren ialah dengan membuat tulisan di blog. Ada sekitar 1.500 postingan pada situs perusahaannya soal pemasaran konstruksi yang membantu para kontraktor melakukan pemasaran sendiri.

Para pelanggan yang miliki masalah bakal menghubungi mereka dan mereka akan kasihkan bantuan secara cuma-cuma tanpa yakinkan mereka untuk gunakan jasa Darren.

Kalau Anda tidak mau menulis sebanyak 1.500 artikel, Carrie Wood yang merupakan kepala pemasaran di Lease Ref yang meninjau iklan penyewaan real estate juga kasihkan saran melalui tulisan di blog perusahaannya.

Carrie targetkan tulisan itu untuk dokter gigi. Blog Lease Ref berisi artikel soal kesalahan dokter gigi dalam perbarui kontrak penyewaan mereka. Menurut Carrie, dokter gigi perlukan tempat yang unik dengan peralatan yang banyak jadi mereka peroleh saran yang lebih spesifik. Lease Ref juga iklankan blog mereka melalui iklan Facebook yang mengarahkan mereka ke blog post yang sesuai sama keperluan mereka.

Cara ini mampu naikkan traffic situs Lease Ref dari para dokter gigi dan banyak dari pengunjungnya menjadi pelanggan setia.

Tingkatkan Pelayanan Pelanggan

Garda terdepan dalam menghadapi keluhan ataupun pertanyaan dan saran dari pelanggan ialah customer service. Pelanggan yang merasa terbantu dan puas dengan pelayanan mereka tentu bakal kembali gunakan produk Anda dan bahkan bakal promosikan brand Anda sebagai salah satu brand yang miliki pelayanan pelanggan yang begitu baik dan memuaskan.

Dalam melayani pelanggan, penting buat diingat kalau setiap pelanggan mau Anda mengerti keperluan mereka dan kalau kebutuhan mereka sesuai sama brand Anda. Staff Anda mesti begitu membantu dan berkomunikasi dengan baik dengan para pelanggan. Sebuah studi dari New Voice Media temukan kalau sekitar 42% pelanggan bakal beralih ke kompetitor kalau panggilan mereka ditangani oleh staf yang tidak sopan atau tidak membantu.

Perusahaan yang konservatif tentu miliki kesusahan untuk mendekatkan diri kepada pelanggan tanpa mengubah nada dan konten formal perusahaan Anda. Tapi, hal ini dapat diatasi dengan pakai seseorang yang mengerti dengan produk dan brand Anda serta juga merupakan seorang komunikator handal.

Karyawan itu bisa Anda asah menjadi seorang pemimpin yang membantu brand Anda untuk lebih dekat kepada pelanggan. Berikan kesempatan pada mereka untuk membangun kepribadian dan promosikan brand Anda seperti melalui cara menulis blog, video, menjadi pembicara dalam seminar, menerbitkan ebooks atau cara lain yang dapat membantu promosikan brand Anda dan tingkatkan keterlibatan konsumen.

Tunjukkan pada pelanggan kalau Anda tidak mengejar uang mereka, tapi kepercayaan dan kesetiaan mereka bakal brand Anda. Ketika pelayanan pelanggan jadi prioritas utama Anda, pelanggan bakal lebih mempercayai dan besar kemungkinan membantu Anda peroleh pelanggan baru.

Buat Kontes untuk Ide Produk di Masa Depan

Tanyakan pendapat pelanggan Anda soal produk yang sekarang ini Anda jual dan saran atau ide untuk produk di masa depan.

Jangan terkejut melihat betapa tingginya keinginan pelanggan buat kasihkan saran dan ide terhadap produk Anda. Dengan cara ini Anda bisa tingkatkan hubungan emosional pelanggan dengan brand Anda.

Sebagai contoh, Domino’s Pizza tawarkan hadiah untuk pelanggan yang menciptakan versi Pizza mereka sendiri melalui kampanya Domino’s Pizza Mogul. Pelanggan kemudian diperbolehkan bagikan dan menjual resep mereka di sosial media.

Bekerja sama dengan konsumen membuat pelanggan merasa menjadi bagian dari kesuksesan perusahaan Anda. Mereka juga bakal turut bangga mengetahui perusahaan Anda sukses dan dapat jadikan mereka salah satu pelanggan setia.

Permintaan dan Hadiah Untuk Meningkatkan Kepuasan

Siapa yang tidak suka peroleh sesuatu sesudah mengerjakan sebuah hal? Ketika Anda mengirimkan permintaan untuk kasihkan review, mengikuti survey kepuasan pelanggan, atau menghubungi pelanggan yang sudah lama tidak aktif, berikan hadiah atas waktu yang sudah mereka berikan.

Banyak brand yang kasihkan potongan harga atau kupon kepada pelanggan yang sebelumnya sudah lakukan pembelian. Tidak Cuma pelanggan merasa senang peroleh sesuatu, mereka juga bakal merasakan hubungan yang lebih baik dengan brand Anda sesudah kasihkan review.

Selain review atau survey, Anda bisa kasihkan ucapan terima kasih dan hadiah buat pelanggan sebagai apresiasi sudah pakai brand Anda.

Kasihkan perhatian lebih kepada pelanggan VIP yaitu pelanggan yang sudah habiskan banyak uang untuk belanja produk Anda. Apresiasi pada pelanggan seperti ini bisa tingkatkan penjualan Anda dan tingkatkan kepercayaan mereka.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *